Description

Knowledge and ability to perform as technical advisor by identifying, analyzing and solving the problem and give the appropriate recommendation to customers

Pengetahuan dan kemampuan untuk bertindak sebagai penasehat teknis dengan cara mengidentifikasi, meganalisa, dan menyelesaikan masalah dan memberikan rekomendasi yang tepat bagi pelanggan

Level		Behaviour Indicator
4	Expert
		1	Able to establish work method or strategy which more effective and efficient in term of QSHE-En, cost and time to improveTechnical Service management Mampu menetapkan metode atau strategi kerja yang lebih efektif dan efisien dalam hal QSHE-En, biaya dan waktu untuk meningkatkan manajemen Layanan Teknis
		2	Able to develop Technical Service policy Mampu mengembangkan kebijakan Layanan Teknis
3	Very Skilled
		1	Understand specific product characteristic Memahami karakteristik produk tertentu
		2	Understand main process condition and facilities of customer Memahami kondisi proses utama dan fasilitas pelanggan
		3	Able to identify specific / complex problem at customers Mampu mengidentifikasi masalah spesifik / rumit pada pelanggan
		4	Able to analyze and solve the complex problem of customer Mampu menganalisis dan memecahkan masalah rumit pelanggan
		5	Able to evaluate and improve weakness of customer on product treatment and give recommendation Mampu mengevaluasi dan meningkatkan kelemahan pelanggan pada perawatan produk dan memberikan rekomendasi
		6	Able to assist customer to get optimal process condition and quality refer to our product characteristic Mampu membantu pelanggan untuk mendapatkan kondisi proses yang optimal dan kualitas mengacu pada karakteristik produk kita.
2	Skilled
		1	Understand profil of customers Memahami profil pelanggan
		2	Understand customer\'s product and the utilization Memahami produk pelanggan dan pemanfaatannya
		3	Able to identify common problem at customers Mampu mengidentifikasi masalah umum pada pelanggan
		4	Able to raise discussion point and answer questions from or to customers Mampu berdiskusi dan menjawab pertanyaan dari atau kepada pelanggan
		5	Able to solve simple routine problem of customers Mampu memecahkan masalah rutin pelanggan yang sederhana
1	Semiskilled
		1	Having knowledge of products, including the category and spec of products Memiliki pengetahuan tentang produk, termasuk kategori dan spesifikasi produk
		2	Able to communicate with customer related basic knowledge of product Mampu berkomunikasi dengan pelanggan terkait pengetahuan dasar produk
		3	Able to track/ categorise issues at customer Mampu melacak / mengkategorikan masalah pada pelanggan